Domande frequenti
Sappiamo che quando si tratta di consegnare emozioni attraverso i fiori, ogni dettaglio conta. Per questo abbiamo raccolto tutte le domande che ci vengono poste più frequentemente sui nostri servizi, dalle modalità di consegna ai metodi di pagamento, dagli orari disponibili alle personalizzazioni possibili. Se non trovi la risposta che cerchi, il nostro team di supporto è sempre a disposizione per aiutarti a rendere perfetto il tuo gesto d'amore.
Prodotti e Composizioni
I fiori sono soggetti alla stagionalità, per questo motivo l’assortimento può subire variazioni e non essere sempre disponibile. È quindi possibile che un mazzo di fiori, un bouquet o una composizione siano leggermente diversi da quelli illustrati.
Italia in Fiore vi garantisce che ogni ordine viene creato con fiori freschi da un fiorista qualificato e, per quanto possibile, corrispondente nella forma e nel colore a quello dell’illustrazione. Le foto sono puramente indicative e servono a dare un’idea dell’omaggio floreale che potrebbe subire variazioni a seconda della fantasia del fiorista.
Ogni omaggio floreale è un’opera d’arte realizzata pochi minuti prima della consegna e non un prodotto in serie. L’unicità di ogni composizione è una qualità che la rende ancora più preziosa. È comunque garantito il rispetto della forma, dei colori e dei materiali riportati in foto. In caso contrario, il cliente sarà contattato per concordare le variazioni o l’alternativa al prodotto non disponibile.
Nel caso in cui l’omaggio floreale scelto non sia disponibile presso il punto vendita, Italia in Fiore contatterà il cliente per valutare una possibile alternativa. Se il cliente risulta irraggiungibile, procederemo con la consegna di un omaggio floreale di pari valore per non incorrere nel disservizio causato da una mancata consegna.
Ordini e Personalizzazioni
Sì, il mittente può rimanere completamente anonimo spuntando l’apposita opzione in fase di ordine. In questo caso specifico non sarà possibile da parte del destinatario o del corriere risalire al mittente.
Durante la procedura d’ordine è possibile compilare un biglietto che verrà consegnato insieme all’omaggio floreale. Inoltre, è possibile scegliere la tipologia di bigliettino da allegare ai fiori.
No, il carrello può contenere un solo omaggio. Ad ognuno di essi possono essere aggiunti uno o più gadget e un solo messaggio accompagnatorio.
Nel caso in cui l’ordine non sia stato ancora evaso, è possibile comunicare telefonicamente con un operatore di Italia in Fiore al numero +39 0833 821414.
Consegne e Orari
Sì, durante la compilazione dell’ordine è prevista l’opzione “CONSEGNA ORARIO TASSATIVO” che prevede un supplemento ma garantisce la consegna in un orario preciso.
La Consegna Gratis prevede la consegna a domicilio nell’arco della giornata dalle 09:00 alle 20:00 del giorno indicato in “Data di Consegna” durante la fase dell’ordine. Bastano poche ore per raggiungere il destinatario in tutta Italia, da Nord a Sud, nei posti più insoliti e inaspettati.
Rapidità, precisione e puntualità: prendiamo in carico il tuo ordine e mettiamo in lavorazione i fiori sempre freschi di Italia in Fiore per consegnarli a mano in sole due ore direttamente al domicilio del destinatario.
La consegna urgente IN 2 ORE prevede un supplemento e sarà presa in carico solo se l’ordine perviene:
- Giorni feriali: dalle 9:00 alle 11:00 e dalle 15:00 alle 17:00
- Domenica: dalle 9:00 alle 11:00
Sì, Italia in Fiore è in grado di consegnare anche la DOMENICA. La consegna domenicale può essere effettuata solo per gli ordini che pervengono entro e non oltre le 12:00 dello stesso giorno.
Sì, effettuando l’ordine entro le 16:00, l’omaggio verrà recapitato anche di sera.
No, il costo di consegna e servizio è uguale per tutte le località. Solo in alcuni rari casi di zone disagiate, difficili da raggiungere o molto lontane dal centro città, si potrebbe applicare un supplemento richiesto direttamente dal corriere. In tal caso Italia in Fiore chiamerà il mittente (mai il destinatario) che potrà scegliere di confermare l’ordine con il supplemento oppure annullarlo.
Problemi di Consegna
Sì, Italia in Fiore invierà tramite email una notifica di avvenuta consegna.
Il nostro corriere lascerà un biglietto da visita e riproverà a contattare il destinatario. Nel caso di irreperibilità, il corriere ci comunicherà la mancata consegna e provvederemo a informare il mittente.
Nel caso in cui vi siano dati non corretti, imprecisi o incompleti, l’azienda non ha alcuna responsabilità se sarà impedita la consegna a causa di dati imprecisi. Si dovrà necessariamente pagare nuovamente la consegna, il cui importo sarà a discrezione del referente di zona.
Metodi di Pagamento
Sarà sufficiente inserire i dati della propria carta (tipo, numero, data di scadenza e codice controllo). La transazione viene gestita interamente da Banca Sella garantendo i massimi livelli di sicurezza.
PayPal è il metodo rapido e affidabile per acquistare online senza condividere i propri dati finanziari con Italia in Fiore. La transazione avviene tra l’acquirente e PayPal. Italia in Fiore gestisce solo i dati necessari all’invio della fattura e alla gestione della consegna.
È possibile effettuare il pagamento solo ed esclusivamente tramite “bonifico istantaneo”:
- IBAN: IT46 N 0301503200000003140268
- Intestato a: Mercuri Stefania
- Banca: FINECOBANK BANCA FINECO S.P.A.
- BIC/SWIFT: FEBIITM1XXX
Contestualmente è richiesto l’invio di una copia della ricevuta al numero +39 340 2359967 oppure via email a info@italiainfiore.it. Non sono ammessi pagamenti con bonifici ordinari.
Presso qualsiasi ufficio postale:
- CCP: 51349744
- Intestato a: ITALIA IN FIORE di Stefania Mercuri
- Indirizzo: via XXIV Maggio n. 16 – 73011 Alezio (Lecce)
Indicare nella causale: numero d’ordine, nome e recapito. Inviare copia ricevuta via fax al +39 0833 821414 o email a info@italiainfiore.it. Non è possibile garantire consegna prima di 24 ore lavorative.
Presso qualsiasi ufficio postale:
- Beneficiario: ITALIA IN FIORE di Stefania Mercuri, via XXIV Maggio 16, 73011 Alezio (Le)
- Indicare nelle comunicazioni: numero ordine, nome e recapito
- Inviare copia ricevuta via fax al +39 0833 821414 o email a info@italiainfiore.it
Presso qualsiasi tabacchino:
- Numero carta: 5333 1711 1583 7151
- Intestata a: Trianni Salvatore
- Inviare copia ricevuta via fax al +39 0833 821414 o email a info@italiainfiore.it
Servizi Speciali
Certamente! Sul nostro sito troverai alcune idee, ma puoi inviare una email con le tue richieste a info@italiainfiore.it.
Sì, Italia in Fiore fornisce anche allestimenti per rendere unico il tuo evento aziendale. Scrivici o chiamaci per maggiori dettagli.
Assistenza e Reclami
Qualsiasi reclamo deve essere accompagnato da:
- Numero d’ordine
- Dati del mittente
- Informazioni sul destinatario
- Foto digitali chiare del prodotto e dell’ora di consegna
Inviare tutto via email a info@italiainfiore.it. Tutti i reclami devono essere effettuati entro 48 ore dalla consegna. Questo ci permette di esaminare il caso e consultarci con i fioristi locali. Dopo questa data i reclami non potranno più essere esaminati.
Ufficio amministrativo: Dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 12:30 – Tel: 0833 821414
Call center:
- Lunedì-Sabato: 9:00-12:30 (0833 821414) e 16:30-18:30 (340 23 59 967)
- Domenica: 9:30-12:00
Festività di chiusura: 1 gennaio, 6 gennaio, Pasqua e Pasquetta, 25 Aprile, 1 maggio, 2 giugno, 14-15 Agosto, 1 Novembre, 8 Dicembre, 25-26 Dicembre.
Gli ordini che pervengono dopo gli orari di chiusura serale o nei giorni di chiusura indicati, saranno evasi il giorno successivo.